顾客比较专业质疑你的服装护理方法你怎样回答

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你可以使用转折处理法，首先肯定他的意见，并称赞他，让他放松心理防线，然后再提出自己的看法，因为顾客的观点只是从他的角度出发的，不一定很全面，你也可以有自己的看法，只要有道理就行。 转折处理法是这是服装销售工作中常用的方法，这是由服装导购员根据事实和理由来间接否定顾客的意见。使用这种方法，先承认顾客的看法有一定的道理，然后再说出自己的看法。不过，使用这个方法一定要把握恰到好处，不然会使顾客提出更多的质疑。在使用这个方法的时候，要尽量少说“但是”这个词，若是能够灵活把握好此方法，就会得到一个很好的效果。不仅保持良好的交流气氛，还能为自己的谈话留有余地。 另外服装护理方法还是需要了解的。

1.起球：千万不要强行用手揪掉羊毛单品上面的毛球，这样会毁坏衣物，肉眼可见的可以用剪刀剪掉；或者用专业的去毛球机去除。

2.洗涤：尽量避免水洗机洗，会损坏和缩水，最好干洗；一定要手洗的话建议用羊毛专用洗衣液，保持水温在40℃左右，切勿揉搓过度。

3.存放：不要长时间曝晒或置于潮湿的地方，容易被虫蛀。

化被动为主动。服装导购员应该让顾客去自主挑选，不要强行向她介绍，某某新款或是穿那件更好看。因为往往说随便看看的顾客有更强的目标性。当她问某一件服装的价格的时候，要告诉她一个适当的价格，而且要以专业的口吻介绍衣服的特点以及优点。

贵在心勤、手勤。作为服装导购员，一定要勤快。顾客还在犹豫的时候，是导购员最佳的表现时机。顾客的犹豫，说明了你的介绍是有一定效果的。

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